Za kulisami call centra

Za kulisami call centra

Call centrum očami manažéra

Okamžitý download
PDF
EPUB
MOBI
Ako viesť tím, ktorý denne čelí desiatkam hovorov, sťažností a emócií klientov? Ako vytvoriť prostredie, kde sa nevyhorí, ale rastie? Volám sa Ľubica Rybáriková a viac než 18 rokov som pracovala v zákazníckom servise – od...
Vydavateľstvo:
Ľubica Rybáriková, 2025

10,99 €

Add to compare

Ako viesť tím, ktorý denne čelí desiatkam hovorov, sťažností a emócií klientov? Ako vytvoriť prostredie, kde sa nevyhorí, ale rastie? Volám sa Ľubica Rybáriková a viac než 18 rokov som pracovala v zákazníckom servise – od operátorky až po manažérku kontaktného centra. Viem, aké to je sedieť na linke aj aké je niesť zodpovednosť za výkonnosť celého tímu. Preto som napísala túto knihu: praktickú, úprimnú a plnú reálnych skúseností.V knihe nájdete: tipy, ako zvládať krízové situácie a nával požiadaviek; rady, ako motivovať tím a znížiť fluktuáciu; rozdiel medzi manažérom a lídrom (a prečo je to dôležité); ako pracovať s klientom tak, aby sa z frustrácie stal wow moment.Táto kniha je sprievodcom pre každého, kto chce budovať skutočne dobré call centrum – ľudské, efektívne a odolné. Ak vediete tím, školíte, plánujete alebo ste agent, ktorý chce vedieť viac – táto kniha je pre vás.
Počet strán109
JazykSlovenčina

Súvisiace produkty

‹ ›
Rýchly náhľad
15,20 €

Ako sa môžete čo najefektívnejšie naučiť po vietnamsky? Prečo je nemčina najväčším čudákom spomedzi všetkých jazykov? A ako spolu komunikujú Indonézania, ktorých je 265 miliónov, žijú na takmer tisícke ostrovov ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
9,70 €

Inšpiratívna cesta do prírody a k sebe samým. Divočina je v nás hlboko zakorenená. Oslovuje a posilňuje nás, upokojuje a otvára naše srdcia. A každý deň nám dáva nové dary. Elli H. Radingerová, prírodovedkyňa a odborníčka na ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
10,99 €

Kniha je koncipována jako soubor základních informací o aktuální situaci více než pěti desítek evropských etnik bez vlastního státního útvaru a užívajících regionální jazyky. Národy bez vlastního státu jsou mnohdy ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
12,95 €

Digitální technologie se vyvíjejí překotným tempem a je čím dál těžší s nimi držet krok. Který z dnešních vynálezů je pouze „hype“ – bublina odsouzená k prasknutí, a co skutečný „game-changer“? Na odpovědích záleží na

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
6,39 €

Jaký je rozdíl mezi vlastním a vrženým stínem? Proč jsou stíny v západním umění tak důležité? Vidíme namísto skutečných předmětů pouze jejich stíny, jak tvrdil Platon? V této krásné knížce nás kunsthistorik William Vaughan ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
11,90 €

Klíma je jediná sila na našej planéte, ktorá dokázala globálne ovplyvniť ľudské dejiny. Aj malá zmena klimatických podmienok mohla mať fatálny vplyv na ľudské spoločnosti na jednotlivých kontinentoch. Slovenskí a zahraniční ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
10,99 €

Transdisciplinárně pojatá publikace vysvětluje různé přístupy k fenoménu alterity (jinakosti) v sociálních vědách, psychoanalýze a filozofii od Hegela až po postkolonialismus. Kniha zohledňuje také teorie fantastična, imagologii, ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
9,80 €

Proč je dobré chodit? Co se děje v mozku, když se hýbeme? Co je to bipedie a proč je pro člověka tak specifická? Chůze: ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
15,07 €

Kniha nabízí sto otázek a sto odpovědí o Antarktidě. V několika oddílech autoři, účastníci antarktických výzkumů, představují tento kontinent, historii jeho objevování, geologii, věnují se klimatologickým otázkám a dopadům...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
11,39 €

Touha po lahodných chutích ovlivnila běh lidských dějin. Rob Dunn a Monica Sanchezová nabízejí nový pohled na to, proč nám jídlo přináší radost. Jak chuť přispěla ke vzniku prvních nástrojů, jaký mohla mít vliv na...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
39,00 €

What will you find in the book? A description of the greatest secret of human life. All the important information about the Molecule. Information about the infinite renewal system, how it ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
16,99 €

Tom Holland ve své nejnovější knize kreslí na širokém plátně obraz křesťanství coby nejtrvalejšího a nejvlivnějšího odkazu antiky, na kterém je vystavěn celý západní svět. Ukazuje, že klíčové koncepty jako sekularismus, ....

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
6,39 €

Na počátku všech velkých příběhů je zárodek myšlenky, embryonální něco. Tato knížka může pomoci začínajícím autorům rozvinout prvotní originální nápad- ať už je jím letmá vzpomínka, která nám vytanula na mysli při prochá

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
6,39 €

Na počátku všech velkých příběhů je zárodek myšlenky, embryonální něco. Tato knížka může pomoci začínajícím autorům rozvinout prvotní originální nápad- ať už je jím letmá vzpomínka, která nám vytanula na mysli při ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
12,29 €

Z díla Josefa Topola vybíráme pět her, vystihujících konstantní témata jeho tvorby: zobrazení rozpadu světa, v němž byl člověk pevně svázán s přírodou, a zachycení složitosti mezilidské komunikace. V lyrickém dramatu z...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
13,99 €

Z klimatické změny se v současnosti stal obecně přijímaný fakt. Její existenci, projevy a hrozby už téměř nikdo nezpochybňuje. Bylo by však předčasné jásat nad vítězstvím vědeckého poznání a zdravého rozumu...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
12,90 €

Ako súvisí králik s Karolom Veľkým? Čo má Dunčo s Dunajom a Elvis Presley s punkom? Prečo sú nanuk a pexeso výsostne československé slová? Čo majú larva a babôčka spoločné s mytologickými bytosťami? ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
11,49 €

Současný svět je někdy docela komplikované místo, ve kterém se ne vždy snadno orientujeme. Kvantový fyzik a úspěšný popularizátor vědy Jim Al-Khalili nabízí ve své nové knize osm úvah na téma, jak může být pro každého člověka .

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
4,19 €

Není dnes svoboda vědeckého poznání a univerzitní výuky anachronismus, který neobstojí v konfrontaci s potřebou moderního řízení a marketinku vědy? Potřebuje dnes ještě veřejná diskuse občanů, aby do ní vstupovali vědci, ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
4,00 €

Tato práce původně vznikla v rámci našeho doktorského studia dějin české literatury na FF MU v Brně. Volba tématu nám umožnila lépe porozumět některém velmi specifickým otázkám osvícenství a raného romantismu v Čechách...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
19,09 €

Když se roku 1916 v dánském Billundu usídlil tesař a stolař Ole Kirk Christiansen, začaly se kromě nové kapitoly v jeho skromném životě psát i dějiny možná té nejikoničtější hračky na světě. Mladý řemeslník poměrně záhy zjist

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
16,20 €

Hoci pandémia COVID-19 ani zďaleka nie je za nami a vlády na celom svete sa stále vyrovnávajú s jej následkami, súbežne riešia otázku, čo bude ďalej. Ako zabránime tomu, aby nejaká iná pandémia nezahubila milióny ľudí ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
19,09 €

Velká říjnová revoluce, to nebyl jen razantní přelom v ruské politice. V očích revolucionářů se utvářela celá nová společnost, nový svět a nový člověk. Jedním z projevů této nové epochy lidských dějin...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
11,60 €

Vedeli ste, že žaby sa kedysi používali namiesto tehotenských testov, že zvieracie črevá plnili funkciu kondómov a že mravce slúžili na šitie rán? ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
5,69 €

Muž se železnou maskou byl neznámý státní vězeň za vlády francouzského krále Ludvíka XIV. (1643-1715). Zatykač na něj byl vydán 28. července 1669 pod pseudonymem "Eustache Dauger". Uvězněn byl 24. srpna a držen 34 let ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
8,00 €

Studie Fryderyk Chopin v Čechách. Ohlasy jeho pobytu v české a polské literatuře se soustřeďuje na osobnost polského romantického skladatele Fryderyka Chopina u příležitosti sto šedesáti let od události roku 1863 ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
3,50 €

Drobná, leč unikátní kniha více než 30 českých i zahraničních malorážek používaných v armádě. Zbraně malé ráže bývají často podceňované a jejich využití zanedbáváno. I u odborné veřejnosti převažuje názor, že tento mal

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
9,92 €

Neexistuje žádný dobrý příběh bez dobré postavy. Jenže jak vytvořit takové postavy, které by byly schopné vtáhnout čtenáře či diváka do jejích dobrodružství a zároveň v nich vzbudit takové emoce, které budou natolik silné, ...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
4,89 €

S ohledem na skutečnost, že i v Česku se v poslední době pohřešují dívky, jakoby se po nich slehla zem, je tato kniha víc než aktuální...

Vložiť do košíka
Add to Compare
Rýchly náhľad
12,79 €

Deník spisovatele představuje dílo, jemuž doposud není v ruském a obdobně ani v českém a slovenském prostředí věnována stejná pozornost jako Dostojevského románům. Předkládaná monografie je tvořena sedmi kapitolami a...

Vložiť do košíka
Add to Compare